一、认真落实首问、首诊负责制。一切以病人为中心，为患者提供热情、周到、优质、便捷的服务，主动使用文明用语，耐心解答患者及家属的提问和咨询，杜绝服务忌语和态度生、冷、硬现象。

    二、坚持对病人合理检查、合理用药，不做重复和不必要的检查，不开与疾病无关的处方。坚持合法主渠道进药，保证无假冒伪劣药品。实行药品集中招标采购，在保证质量的前提下，同一厂家的同类药品不高于本市其它医疗单位的价格。

    三、严格执行国家、省、市制定的收费标准，自觉接受省、市物价部门的监督，杜绝多收费、乱收费。住院病人费用实行“一日清单”制，常用药品、治疗费、手术费、检查费公开公示，增强收费透明度。

    四、坚持廉洁行医，抵制“提成”，拒绝“回扣”、“红包”，杜绝“大处方”、滥检查。

    五、严格遵守医护技术操作规范，落实“三查七对”、“三级医师查房”制度。急诊抢救及时到位，检查、检验结果按时报告，提高诊断水平，疾病3日确诊率达95%以上。病人平均住院日达到或低于国家标准，病人在挂号、划价、收费窗口排队等候时间不超过15分钟。实行无假日医院，一年365天热忱为患者服务。

    六、不断健全、完善便民利民服务措施和服务项目，创建安全、舒适、放心的就医环境。

    七、根据群众信访投诉，按投诉接待处理工作机制办理，对重大问题由院长亲自督办处理。加大投诉问题的查处力度，查实一件处理一件。对来信或来电投诉及时受理，对受理问题按规定予以答复。

    举报监督电话：
    1．收费：0355——2052332；  2．医疗：0355——2052365；
    3．行风：0355——2024068；  4．院长办：0355——2043347；
    5、总值班：0355——2024068
    电子邮箱：czsfy@sina.com